Koszty wysyłki
O7-Organic:Darmowe koszty wysyłki dla zamówień do kontynentalnej Hiszpanii. (tylko Hiszpania)
Nie wysyłamy na Wyspy Kanaryjskie. Zamówienia z adresem wysyłki do tych regionów nie są przyjmowane.
Dostawa produktu
O7-Organic zobowiązuje się dostarczyć produkt w idealnym stanie na adres wskazany przez klienta w formularzu zamówienia, który w każdym przypadku musi znajdować się na terenie Terytorium. W celu optymalizacji dostawy, uprzejmie prosimy klienta o wskazanie adresu, pod który zamówienie może być dostarczone w normalnych godzinach pracy.
O7-Organic nie ponosi odpowiedzialności za błędy w dostawie spowodowane tym, że adres dostawy wpisany przez Klienta w formularzu zamówienia nie odpowiada rzeczywistości lub został pominięty.
O7-Organic informuje klienta, że istnieje możliwość, że to samo zamówienie może zostać podzielone na kilka dostaw.
Nie dostarczamy przesyłek na skrzynki pocztowe.
Czas dostawy
O7-Organic oferuje swoje produkty w idealnym stanie. Aby to zagwarantować, O7-Organic zobowiązuje się wysłać towar ze swojej fabryki w ciągu maksymalnie 5 do 8 dni roboczych.
W NORMALNYCH WARUNKACH ZAMÓWIENIA BĘDĄ REALIZOWANE W NASTĘPUJĄCY SPOSÓB:
Przyjmowanie zamówień od poniedziałku do czwartku odbywa się od 10:00 h do 19:00 h, a w piątek od 09:00 h do 14:00 h (czasu hiszpańskiego), z wyjątkiem świąt państwowych.
Zamówienia wysłane lub otrzymane w weekendy i dni świąteczne są uważane za otrzymane w następnym dniu roboczym.
Po tym jak zamówienie opuściło nasz magazyn, a Klient został o tym powiadomiony drogą mailową, Klient może śledzić zamówienie w sekcji „moje konto/zamówienie”.
W przypadku opóźnień w dostawie, O7-Organic poinformuje swoich klientów, gdy tylko się o nich dowie.
Każdą dostawę uważa się za dokonaną od momentu, w którym firma transportowa stawia produkt do dyspozycji Klienta, co jest materializowane poprzez system kontroli stosowany przez firmę transportową.
W przypadku opóźnień w realizacji zamówień leżących po stronie O7-Organic, Klient może anulować swoje zamówienie. Za opóźnienia w dostawie nie uważa się przypadków, w których zamówienie zostało złożone do dyspozycji Klienta przez firmę transportową w uzgodnionym terminie i nie mogło być dostarczone z przyczyn leżących po stronie Klienta.
Dane dotyczące dostaw, niedostarczenia oraz zagubienia i znalezienia
W tym samym mailu informującym Klienta, że produkt opuścił magazyny O7-Organic, podany jest numer dostawy oraz numer obsługi klienta firmy transportowej odpowiedzialnej za dostawę, aby w przypadku jakiegokolwiek incydentu powstałego podczas dostawy, Klient mógł skontaktować się z firmą transportową w celu jego rozwiązania.
Jeśli powodem niedostarczenia przesyłki jest jej zagubienie, nasz przewoźnik rozpocznie dochodzenie.
Zwroty i reklamacje
W przypadku wykrycia jakiejkolwiek nieprawidłowości w pudełku z zamówieniem (stłuczenie, plamy, wilgoć, uderzenia…) należy koniecznie, w celu późniejszej reklamacji, stwierdzić to PRZED OTWARCIEM PUDEŁKA na liście przewozowym, który podpiszesz po otrzymaniu go od kuriera. W przypadku braku takiego podpisu na dowodzie dostawy, dostawę produktu uznaje się za dokonaną w stanie idealnym, a klient nie jest uprawniony do skorzystania z prawa odstąpienia od umowy, tj. do rozpoczęcia procesu zwrotu. Konieczne będzie jednak, aby zwrot zamówienia nastąpił w tej samej skrzynce zamówienia, którą otrzymał klient, w przeciwnym razie proces zwrotu nie będzie mógł zostać zainicjowany.
Zwroty produktów przyjmowane są tylko w przypadku wad leżących po stronie firmy, zarówno jeśli chodzi o stan produktu, jak i jeśli nie jest on tym, który został zakupiony. W obu przypadkach masz okres SIEDMIU DNI od otrzymania zamówienia na poinformowanie nas o zamiarze zwrotu jednego lub więcej produktów oraz o przyczynie zwrotu.
W tym celu prosimy o kontakt mailowy na adres spain@o7-organic.com, a my przekażemy Ci NIEZBĘDNY I NIEZBĘDNY numer referencyjny do realizacji zlecenia zwrotu. Następnie będziesz miał 10 dni na odesłanie paczki do nas. W przypadku nadania przesyłki poza tym okresem, O7-Organic zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia przesyłki i zwrotu jej do nadawcy.
Koszty zwrotu wadliwych produktów lub produktów niezgodnych ze złożonym zamówieniem ponosi O7-Organic. W takich przypadkach konieczne będzie dołączenie numeru referencyjnego podanego wcześniej przez www.o7-organic.store/spain, co umożliwi zwrot produktu do O7-Organic bez konieczności ponoszenia przez klienta kosztów wysyłki. O7-Organic wymieni bez kosztów dla klienta wszystkie te produkty, które w procesie zwrotu spełniają te przesłanki.