Costi di spedizione
O7-Organic: spese di spedizione gratuite per gli ordini nella Spagna continentale. (solo in Spagna)
Non effettuiamo spedizioni nelle Isole Canarie. Gli ordini con indirizzo di spedizione in queste regioni non sono accettati.
Consegna del prodotto
O7-Organic si impegna a consegnare il prodotto in perfetto stato all’indirizzo indicato dal cliente nel modulo d’ordine, che dovrà comunque trovarsi all’interno del Territorio. Per ottimizzare la consegna, chiediamo gentilmente al cliente di indicare un indirizzo al quale l’ordine possa essere consegnato durante il normale orario di lavoro.
LA O7-Organic non sarà responsabile degli errori di consegna causati quando l’indirizzo di consegna inserito dal Cliente nel modulo d’ordine non corrisponde alla realtà o è stato omesso.
LA O7-Organic informa il cliente che è possibile che lo stesso ordine venga suddiviso in più consegne.
Non effettuiamo consegne a caselle postali.
Tempi di consegna
O7-Organic offre i suoi prodotti in perfette condizioni. Per garantire ciò, O7-Organic si impegna a spedire dalla propria fabbrica entro un massimo di 5-8 giorni lavorativi.
IN CONDIZIONI NORMALI, GLI ORDINI VERRANNO ELABORATI COME SEGUE:
La ricezione degli ordini dal lunedì al giovedì è dalle 10:00 alle 19:00 e il venerdì dalle 09:00 alle 14:00 (ora spagnola), ad eccezione delle festività nazionali.
Gli ordini inviati o ricevuti nei fine settimana e nei giorni festivi si considerano ricevuti il giorno lavorativo successivo.
Una volta che l’ordine ha lasciato il nostro magazzino e il Cliente è stato avvisato via e-mail, il Cliente può seguire l’ordine nella sezione “il mio account/ordine”.
In caso di ritardi nella consegna, O7-Organic informerà i propri clienti non appena ne verrà a conoscenza.
Ogni consegna si considera effettuata dal momento in cui l’azienda di trasporto mette il prodotto a disposizione del Cliente, che si concretizza attraverso il sistema di controllo utilizzato dall’azienda di trasporto.
In caso di ritardi nella consegna degli ordini imputabili a O7-Organic, il Cliente può annullare il suo ordine. Non si considerano ritardi nella consegna i casi in cui l’ordine è stato messo a disposizione del Cliente dall’azienda di trasporto entro il periodo concordato e non ha potuto essere consegnato per motivi imputabili al Cliente.
Dati di consegna, consegne mancate e oggetti smarriti
Nella stessa e-mail con cui il Cliente viene informato che il prodotto ha lasciato i magazzini di O7-OrganicoVengono forniti il numero di consegna e il numero del servizio clienti dell’azienda di trasporto responsabile della consegna, in modo che, in caso di incidenti durante la consegna, il Cliente possa contattare l’azienda di trasporto per risolverli.
Se il motivo della mancata consegna è che il pacco è stato smarrito, il nostro corriere avvierà un’indagine.
Restituzioni e reclami
Se riscontrate qualche anomalia nella scatola dell’ordine (rotture, macchie, umidità, urti…) è fondamentale, per i successivi reclami, che lo indichiate PRIMA DI APRIRE LA SCATOLA sulla bolla di consegna che firmerete quando la riceverete dal corriere. In assenza di tale firma sulla bolla di consegna, la consegna del prodotto si riterrà effettuata in perfetto stato e il cliente non potrà esercitare il diritto di recesso, ossia avviare la procedura di restituzione. Tuttavia, sarà necessario che la restituzione dell’ordine avvenga nella stessa scatola ricevuta dal cliente, altrimenti la procedura di restituzione non potrà essere avviata.
I resi dei prodotti sono accettati solo per difetti imputabili all’azienda, sia per quanto riguarda le condizioni del prodotto, sia se non è quello acquistato. In entrambi i casi avete un periodo di SETTE GIORNI dal ricevimento dell’ordine per comunicarci la vostra intenzione di restituire uno o più prodotti e il motivo della restituzione.
A tal fine, vi preghiamo di contattarci via e-mail all’indirizzo spain@o7-organic.com e vi forniremo un numero di riferimento NECESSARIO E IMPRESCINDIBILE per effettuare l’ordine di reso. Avrete quindi 10 giorni di tempo per rispedirci il pacco. Nel caso in cui il pacco venga spedito al di fuori di questo periodo, O7-Organic si riserva il diritto di rifiutare il pacco e restituirlo al mittente.
Il costo della restituzione di prodotti difettosi o non corrispondenti all’ordine effettuato è a carico di O7-Organic. In questi casi, sarà necessario inserire il numero di riferimento precedentemente fornito da www.o7-organic.store/spain, che consentirà di restituire il prodotto a O7-Organic senza che il cliente debba sostenere le spese di spedizione. O7-Organic sostituirà senza alcun costo per il cliente tutti i prodotti che soddisfano queste premesse nel processo di restituzione.