Frais d’expédition

O7-Organic:Frais de port gratuits pour les commandes à destination de l’Espagne continentale. (Espagne uniquement)

Nous n’expédions pas vers les îles Canaries. Les commandes comportant une adresse de livraison dans ces régions ne sont pas acceptées.

Livraison du produit

O7-Organic s’engage à livrer le produit en parfait état à l’adresse indiquée par le client sur le bon de commande, qui doit en tout état de cause se situer sur le Territoire. Afin d’optimiser la livraison, nous demandons au client d’indiquer une adresse à laquelle la commande peut être livrée pendant les heures de travail normales.

LA O7-Organic n’est pas responsable des erreurs de livraison causées par le fait que l’adresse de livraison indiquée par le client dans le formulaire de commande ne correspond pas à la réalité ou a été omise.

LA O7-Organic informe le client qu’il est possible qu’une même commande soit fractionnée en plusieurs livraisons.

Nous ne livrons pas aux boîtes postales.

Délai de livraison

O7-Organic propose ses produits en parfait état. Afin de le garantir, O7-Organic s’engage à expédier depuis son usine dans un délai maximum de 5 à 8 jours ouvrables.

DANS DES CONDITIONS NORMALES, LES COMMANDES SERONT TRAITÉES COMME SUIT :

La réception des commandes se fait du lundi au jeudi de 10:00 h à 19:00 h et le vendredi de 09:00 h à 14:00 h (heure espagnole), à l’exception des jours fériés nationaux.

Les commandes envoyées ou reçues le week-end et les jours fériés sont considérées comme reçues le jour ouvrable suivant.

Une fois que la commande a quitté notre entrepôt et que le client en a été informé par e-mail, le client peut suivre sa commande dans la section « mon compte/commande ».

En cas de retard de livraison, O7-Organic informera ses clients dès qu’elle en aura connaissance.

Chaque livraison est considérée comme effectuée à partir du moment où le transporteur met le produit à la disposition du client, ce qui est matérialisé par le système de contrôle utilisé par le transporteur.

En cas de retard dans la livraison des commandes imputable à O7-Organic, le Client peut annuler sa commandes. Les retards de livraison ne sont pas considérés comme des cas où la commande a été mise à la disposition du client par l’entreprise de transport dans le délai convenu et n’a pas pu être livrée pour des raisons imputables au client.

Données de livraison, livraisons manquées et objets trouvés

Dans le même e-mail dans lequel le client est informé que le produit a quitté les entrepôts de O7-OrganicLe numéro de livraison et le numéro du service clientèle de l’entreprise de transport chargée de la livraison sont indiqués, afin que, en cas d’incident survenant lors de la livraison, le client puisse contacter l’entreprise de transport pour le résoudre.

Si la raison de la non-livraison est que le colis a été perdu, notre transporteur ouvrira une enquête.

Retours et réclamations

Si vous constatez une anomalie dans la boîte de commande (casse, taches, humidité, coups…), il est indispensable, pour les réclamations ultérieures, que vous l’indiquiez AVANT D’OUVRIR LA BOÎTE sur le bon de livraison que vous signerez lors de la réception par le transporteur. En l’absence d’une telle signature sur le bon de livraison, la livraison du produit est réputée avoir été effectuée en parfait état et le client n’est pas autorisé à exercer le droit de rétractation, c’est-à-dire à entamer la procédure de retour. Toutefois, il sera nécessaire que le retour de la commande soit effectué dans la même boîte de commande que celle reçue par le client, faute de quoi le processus de retour ne pourra être initié.

Les retours de produits ne sont acceptés que pour des défauts imputables à l’entreprise, tant en ce qui concerne l’état du produit que s’il ne s’agit pas du produit que vous avez acheté. Dans les deux cas, vous disposez d’un délai de SEPT JOURS à compter de la réception de la commande pour nous informer de votre intention de retourner un ou plusieurs produits et du motif du retour.

Pour ce faire, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse spain@o7-organic.com et nous vous fournirons un numéro de référence NECESSAIRE ET IMPRESSIONNANT pour effectuer la commande de retour. Vous disposerez alors de 10 jours pour nous renvoyer le colis. Dans le cas où le colis est envoyé en dehors de cette période, O7-Organic se réserve le droit de refuser le colis et de le renvoyer à l’expéditeur.

Les frais de retour des produits défectueux ou ne correspondant pas à la commande passée sont à la charge de O7-Organic. Dans ce cas, il sera nécessaire d’indiquer le numéro de référence précédemment fourni par www.o7-organic.store/spain, ce qui permettra de renvoyer le produit à O7-Organic sans que le client n’ait à payer les frais d’expédition. O7-Organic remplacera sans frais pour le client tous les produits qui répondent à ces conditions dans le processus de retour.