Gastos de Envío

O7-Organic: Gastos de envíos gratis para pedidos a península. (Solo España).

Para pedidos en Ceuta y Melilla contactar directamente por correo electrónico a info@brlab.eu

Solo está disponible el envío de nuestros productos en las siguientes regiones:

Entrega del Producto

O7-Organic se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del Territorio. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

LA O7-Organic no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.

LA O7-Organic informa al cliente de que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.

No serviremos pedidos a Apartados de Correos.

Plazo de Entrega

O7-Organic, ofrece sus productos en perfecto estado. Para garantizar esta premisa, O7-Organic se compromete a realizar el envío desde su fábrica en un plazo máximo de 5 a 8 días laborables.

EN CONDICIONES NORMALES, LOS PEDIDOS SE TRAMITARAN DE LA FORMA SIGUIENTE:

Recepción de pedidos de lunes a jueves es de 10:00 h a 19:00 h y viernes de 09:00 h a 14:00 (hora española peninsular), excepto festivos nacionales.

Los pedidos remitidos o recibidos en fin de semana y festivos, se consideran recibidos el siguiente día hábil.

El Cliente una vez haya salido el pedido de nuestros almacenes y le haya sido notificado por correo electrónico podrá hacer el seguimiento del pedido en la sección “mi cuenta/Pedidos”.

En casos de retrasos en las entregas, O7-Organic informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transporte.

En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a O7-Organic, el Cliente podrá anular su pedido. No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al Cliente.

Datos de entrega, Entregas no realizadas y  Extravío

En el mismo e-mail en el que se informa al Cliente que el producto ha salido de los almacenes de O7-Organic, se proporciona el número de envío y el número de atención al cliente de la compañía de transportes responsable de la entrega, de forma que, en caso que surja cualquier incidencia en la entrega, el Cliente pueda contactar para resolverla.

Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación.

Devoluciones y Reclamaciones

Si detecta cualquier anomalía en la caja del pedido (rotura, manchas, humedad, golpes…) es imprescindible para posteriores reclamaciones que lo haga constar ANTES DE ABRIR LA CAJA en el albarán de entrega que firmará al recibirla de manos del mensajero. Si no consta dicha firma en el albarán, la entrega del producto será considerada como que se ha efectuado en perfecto estado y el cliente no tendrá derecho a ejercitar el derecho de retracción, es decir, iniciar el proceso de devolución. No obstante, será necesario que la devolución del pedido se efectúe en la misma caja de pedido que haya recibido el cliente, en caso contrario no se podrá iniciar el proceso de devolución.

Sólo se aceptan devoluciones de producto por defectos imputables a la empresa, tanto en lo que se refiere al estado del producto, como si éste no fuera el que Usted ha comprado. En ambos casos posee un plazo de SIETE DÍAS desde la recepción del pedido para informarnos de su intención de devolver uno o varios productos y de la razón de dicha devolución.

Para ello le rogamos se ponga en contacto con nosotros a través del correo electrónico spain@o7-organic.com y le facilitaremos un número de referencia NECESARIO E IMPRESCINDIBLE para llevar a cabo la orden de devolución. A partir de dicho momento, dispondrá de un plazo de 10 días para enviarnos de vuelta el paquete. Para el caso de que el paquete se envíe fuera de este plazo, O7-Organic,  se reserva el derecho de rechazar el paquete y de volver a enviarlo a su remitente.

El coste de las devoluciones de productos defectuosos o que no correspondan al pedido realizado son por cuenta de O7-Organic. En estos casos, será necesaria la inclusión del número de referencia que previamente www.o7-organic.store/spain le haya proporcionado que permitirá devolver a O7-Organic el producto sin tener que satisfacer el cliente los gastos de envío. O7-Organic repondrá sin coste alguno para el cliente todos aquellos productos que cumplan estas premisas en el proceso de devolución.